Vos clients sont les premières personnes qui vont parler de vous. Il est donc indispensable de soigner votre relation avec eux pour que les retombées vous soient favorables. Un client insatisfait, c’est un individu qui ne fera probablement plus appel à vous et qui peut même vous faire de la mauvaise publicité. Les grandes entreprises considèrent bien souvent qu’il n’est pas nécessaire d’apporter un soin particulier à chaque client. Pourtant, le moindre faux pas peut être dramatique pour votre image de marque. Découvrez dans cet article comment améliorer votre satisfaction client.
Analyser les feedbacks clients
Les feedbacks clients se sont toutes les données que vous allez recueillir sur ces derniers. Encore faut-il mettre en place les bons systèmes pour y parvenir.
Pour recueillir les opinions de vos clients, vous pouvez vous fier à votre avis recueilli sur internet ou sur les réseaux sociaux. Il est aussi possible d’envoyer des enquêtes de satisfaction, selon la nature de votre activité. Votre site internet est aussi une source précieuse d’informations. En effet, vous allez pouvoir analyser votre taux de fidélisation client. C’est un bon indicateur de satisfaction puisqu’un client satisfait est amené à commander à plusieurs reprises sur votre site s’il s’agit d’un e-commerce. Une méthode qui fonctionne aussi très bien, mais plus rudimentaire, est celle d’appeler directement certains de vos clients. Vous seriez surpris de la richesse de cet échange.
Une fois toutes ces données recueillies, vous allez devoir noter tout ce qui est redondant. Cela vous donnera des informations sur ce que vous devez travailler en priorité.
Mettre en œuvre un plan d’action adapté pour améliorer la satisfaction client
Maintenant que vous avez analysé les feedbacks clients, il est temps de créer votre plan d’action sur-mesure pour pouvoir améliorer votre satisfaction client. En premier lieu, revenez sur les éléments que vous avez précédemment écrits concernant les éléments à travailler en priorité. Définissez pour chacun d’entre eux des objectifs. Vous n’allez pas pouvoir améliorer à 100 % chacun des éléments, néanmoins se fixer des buts à atteindre permet d’y aller étape par étape. Ensuite, vous allez noter des tâches à effectuer pour y parvenir.
Bien souvent, en tant que chef d’entreprise ou personne à hautes responsabilités, nous avons tendance à vouloir être au four et au moulin. C’est précisément ce dispersement qui cause aussi l’insatisfaction client. C’est pour cela que nous allons vous demander d’être pragmatique et lucide. Si vous n’êtes pas en mesure de réaliser un travail, que ce soit pour des questions de compétences ou de temps, il vous faut renforcer votre équipe. Vous pouvez par exemple recruter des intérimaires. Si vous craignez que cela ne soit trop difficile à gérer, sachez qu’il existe un logiciel de gestion de l’intérim.
Faire appel à un professionnel du customer care pour améliorer la satisfaction client
Enfin, vous pouvez aussi vous reposer sur un professionnel du customer care. Celui-ci est habitué aux questions de satisfaction client et connait toutes les stratégies pour vous aider à atteindre vos objectifs. Faire appel à ce spécialiste est la garantie d’avoir une relation client soignée.
